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东营博易车联:汽服门店如何跟上这一波消费升级?

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汽车美容门店如何创建服务品牌?

打造汽车美容服务化品牌,对内可以提升员工服务品牌意识,引导管理、提升体系服务能力,对外可以强化宣传、提高客户忠诚度、最终实现盈利能力提升。

汽车美容门店打造服务品牌最常见的方法就是以微信为切入口。通过线上线下相结合方式的新零售模式,提升服务体验,打造服务品牌。纯微信公众号平台自带功能,搭建出的服务平台毫无特色,难以吸引客户眼球。打造个性化服务品牌,需要接入第三方平台。汽车美容门店可接入易车服管理系统,即可微官网、微信商城、门店导航等功能,帮助传统门店打造一个持续盈利的服务品牌。

汽车美容门店如何创建服务品牌?

一、微官网—塑造服务品牌形象

微官网是便于微信端浏览的官方网站。企业可通过微官网发布公司介绍、公司产品、服务文化、客户案例、营销活动、新闻资讯等内容向用户展示,提高企业品牌知名度达到微营销的目的。服务文化是服务品牌内涵的要素之一,帮助企业建立品牌形象,提升知名度及用户体验度。让车主更了解门店信息及服务。

二、微信商城—展现规范化服务流程,打造专业化服务品牌

汽车服务门店可以在微信商城展现商品信息,商品详情中展现施工案例,把门店每项服务案例体现在车主眼前。还可以通过展示优质的产品、技术实力,企业资质,施工流程,让车主更信任门店。汽车服务门店通过把服务具体化、标准化、规范化,以获得稳定的服务质量。服务质量构成了服务品牌的核心。用专业化标准化的施工流程规范员工,为传递客户价值,提升客户满意度。

三、车主关怀—提升客户服务体验

车主关怀功能取代人工,有效提醒车主保养、保险、年审等到期时间。系统代替人工、提升工作效率、降低营销成本。令车主对自己的汽车情况更加了解,提升客户体验,服务体验是新零售重要一环,也是服务品牌建设的核心。

四、微信卡券—服务品牌快速传播

1、首次关注领取微信优惠券

首次关注领取微信优惠券,易车服的微信卡券可以把客户引导到微信商城,仅微信商城支付可以用,这样,可以把客户引导到微信商城,让客户通过微信端就可以了解门店更多产品和服务。而微信自带的首次关注送的卡券,线下支付可以抵扣相应的金额,需要到线下门店才可以了解门店产品和服务,了解门店会员套餐卡等优惠信息。老客户关注门店得到优惠后并体验到优质的服务后,会自主发送给朋友,相关的门店的信息得到良性的传播,将吸引来更多的客户。

2、微信卡券

老会员发送可以转发的电子优惠券,刺激老客户消费,并鼓励其向亲友转发,让现有的会员成为品牌的分享者,使商家的好口碑得以病毒式传播,使得会员数量成几何倍增长,只要会员基数大了,再通过会员营销方式,店面自然不愁没人气。

打造服务品牌注意要点:

1、想要塑造服务品牌,必须遵从承诺一致性原则。在微信商城展示的服务步骤、流程等,企业员工必须说一不二严格遵守和执行,容不得半点差错。诚信是品牌不容缺失的关键因素之一,然而我国很多企业服务都缺乏诚信。一些企业在服务上做了承诺,却不去落实,其实这是一个短期行为,企业应该认识到这样一点,客户的不满始于产品而可能止于服务。所以,门店应该有服务意识的优秀员工,并且员工进行有效的培训,提升员工服务的积极性。

2、建立快速反应机制。企业快速反应不仅代表诚信形象,更可把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。服务品牌怕负面传播。

如何将服务真正做到用户体验的极致,打造服务品牌。相信每家汽车美容门店都拥有自己核心的一套体系,优质的产品、专业的施工、完美的服务+车服,线上线下的结合,从价格战回归品牌战,我相信这样的汽车美容企业将会走的更远。

 
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